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复原力三要素
情商。构成情商的关键技能是管理和调节个人情绪的能力。如果职业上升期的高管被不断质疑或忽视，其怨愤可想而知。对于经常遭遇偏见的人来说，EQ尤为有用。
本真性。本真性涉及，将个人自我感知与对自我感知的外在表达协调一致，积极塑造个人身份，并用真诚的方式表达出来。与情商类似，本真性也需要高度自省能力。关于本真性的其他研究表明，透露个人信息是真实表达的重要部分，但这样做对少数族裔而言，尤其要慎重。
灵活性。灵活性是指职场中能够有效应对和敏捷化阻碍为机遇的能力。
关系的重要性
但成功需要的个人特质远不止情商、本真性和灵活性，还需要有人能发现和重视这些重要技能。
有着优异教育背景和工作经验的非裔美国女性，却在组织高层中席位不足，她们的困境往往反映了一个更广义的问题：工作环境未能提供给每位员工平等的成长机会。很多关于非裔美国职场人士的讨论都局限在职场遭遇翻车、天花板，以及减速，对非裔美国女性尤为如此。
正如我们访谈的女性所证实，这种讨论不应成为定律，但需要卓绝的能力、毅力和支持才能超越。我们研究获得的洞察不仅适用于非裔美国人和女性，对任何将多样性视为优势的管理者都至关重要，无数研究都反复证明了这一点。
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