 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 更多 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
 |
||||||
|
||||||
 |
 |
||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||
|
| 课程详情 |
优质的服务礼仪 |
课程目标：
了解优质客户服务管理体系的基本结构；掌握制订优质客户服务管理标准的步骤；达成管理与控制服务质量的途径与方法
授课对象：企业客服、销售人员、服务人员等
课程大纲：
一、优质客户服务管理标准的制订
1、一般与优质的区别
2、优质服务标准准则
3、如何确定衡量标准
二、客户分类管理与消费行为分析
1、客户分类与划分
2、顾客价值与开发
3、顾客抱怨的原因
三、客户服务质量审核衡量与反馈
1、服务质量审核的内涵
2、客户调查与反馈系统
3、实施客户调查的程序
4、衡量员工服务质量法
授课形式：讲授 - 启发式、互动式教学、 小组讨论、 案例分析、情景演练
课程时间：3-6小时 |
