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| 课程详情 |
消费者心理与客户服务 |
课程目标：
1、了解客户消费时的基本心理因素；
2、如何掌握消费心态去提高服务水平；
3、如何运用双嬴技巧与客户形成长期合作关系。
授课对象：企业客服、销售人员、服务人员等
课程大纲：
一、消费心理剖析
1、感性消费的时代
2、消费心理分类
3、消费心理过程分析—消费情绪曲线
二、充分了解客户的需求
1．五种类型的需求
2．四种需要
三、消费心理与服务的六个环节
1、奠定基调
2、诊断问题
3、寻求解决方案
4、达成共识
5、总结回顾
6、完善措施
四、怎样处理不同情绪色彩的客户问题
1、与温和型顾客打交道
2、与怒气型顾客打交道
五、客户心理与谈判策略
1、掌握客户心理
2、双嬴理念与谈判策略
授课形式：讲授 - 启发式、互动式教学、小组讨论、案例分析、情景演练
课程时间：3-6小时 |
