课程目标:
1、了解成为一名职业化员工的标准;
2、帮助学员正确认识自我、理解自我;
3、脱胎换骨的改变态度,创造阳光服务心态;
4、如何打破限制性的信念,打造成功的信念;
5、帮助学员提高服务意识和服务技巧。
授课对象:企业客服、销售人员、服务人员等
课程大纲:
一、提高服务质量的基本理念:
1、了解服务:
2、服务的对象:
3、满意服务的原则:
4、评估服务现状:
二、提高服务质量的影响:
三、提升服务客体的外在形象:
1、形象的重要性:
2、形象的外在表现
四.服务心态调整
1.服务心态: 积极;主动;空杯;双赢;包容;自信;行动;给予;学习;
2.服务用心:
3.价值心态
4.消极心态
授课形式:讲授 - 启发式、互动式教学、小组讨论、案例分析、情景演练
课程时间:3-6小时 |