 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 更多 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
 |
 |
||||||
|
||||||
 |
 |
||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||
|
| 课程详情 |
（ES）员工满意经营法 |
课程目标：
外部顾客通称为消费者，“以客为尊，满意至上”是赢得他们青睐与忠诚的不二法门。内部顾客其实就是员工，对他们的管理，事实上比外部顾客更复杂更麻烦。目前的人力资源管理理论已由支配、控制、命令，代之以尊重、包容、沟通、服务的员工满意管理。ES强调，企业在做好外部CS经营的同时还应当开展有效地内部员工营销。即把员工也当作顾客，通过转变领导观念,找对具备服务态度的员工、改善条件、培训其服务技能,再激励他们为顾客提供优质服务，进而形成热心、专注的CS精神，使企业达到可持续发展。
授课对象：企业客服、销售人员、服务人员等
课程大纲：
一、观念：领导方式转制的关键
1、老板要当好决策长、教务长、检察长
2、从“头”抓起：界定经理岗位责任
3、各尽所能，怎么样设计职位说明书
二、求贤：做对事首先要找对人
1、看”他怎样说，而非听他怎么说
2、招聘新员工：态度比能力更重要
三、管理：让员工行为更加规范
1、将员工培养成合格的管理者
2、怎样留住非常“酷”的员工
四、督导：把管理目标落实到底
1、督导如何解决疑难问题
2、严明纪律才能“督导”到位
五、激励：为员工不断攀登搭台
成功共同分享，能力也能计酬
授课形式：讲授 - 启发式、互动式教学、 小组讨论、案例分析、情景演练
授课时间：6小时/天 |
