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| 课程详情 |
客户服务沟通技巧 |
课程目标：
1、学习理解沟通的基础知识；
2、掌握客户服务过程中各个环节的沟通技巧；
3、掌握各个阶段的服务技巧和沟通艺术方法；
授课对象：
课程大纲：
一、沟通观念认知
1、沟通是什么
2、什么是有效的沟通
3、沟通的目的
4、沟通的类型与方式
二、修炼服务沟通的各个环节
1、正确认识服务角色
2、认识服务沟通
3、沟通中听的技巧
4、沟通中问的技巧
5、沟通中说的技巧
6、沟通中的身体语言
三、沟通的艺术
1、沟通应讲究“语词”的美
2、沟通应讲究“语态”的美
3、赞美与激励
4、接受与反馈
四、提升重要阶段的服务技巧
1、接待客户
2、理解客户
3、帮助客户
4、留住客户
授课形式：讲授 - 启发、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习
课程时间：3-6小时 |
