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| 课程详情 |
客户人员的全能训练 |
课程目标：
1．提供创新服务概念，了解服务创新与客户满意的重要性，掌握为客户提供创新和最佳服务的技巧，以及弥补服务不周的方法， 有效提高客户满意度。
2．通过指导激发夜场服务人员爱岗、敬业、知福、惜福、感恩、奉献的精神，学会微笑服务，改善客户忠诚度
3．建立高效服务团队，提高夜场服务人员的工作积极性，提高服务及营销水平。
授课对象：企业客服、销售人员、服务人员等
课程大纲：
一、快乐家庭大动员
二、成功的客服务人员所必备的素质
三、客户满意是企业生死攸关的大事
四、充分了解客户的需求
五、客户的瞬间感受
六、同理心
七、客户服务的技巧
八、 客户沟通演练前奏曲
授课形式：讲授 - 启发、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习
课程时间：3-6小时 |
