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| 课程详情 |
客户服务体系建立 |
课程名称：客户服务体系建立
课程目标：
1、明确服务的内涵和意义
2、掌握客户服务体系的建立方法
3、切实提高客户服务的质量
授课对象：企业客服、销售人员、服务人员等
课程大纲：
一、客户服务的意义
1.客户的角度看服务
2.产品角度看服务
3.竞争的角度看服务
4.企业管理的角度看服务
二、客户服务的概念
1.服务是一种态度
2.服务就是以顾客为尊
3.缺乏全员服务意识的表现
三、客户服务体系的建立
1.外部客户服务体系--企业利润的重要来
2.客户服务体系规划程序
3.内部客户服务体系--企业核心竞争能力的基础
授课形式：讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习
课程时间：3-6小时 |
