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| 课程详情 |
保持客服员工的积极性 |
课程目标：
1、掌握如何做好客服工作
2、在客服工作中保持积极心态
3、协调好工作与生活的关系
授课对象：企业客服、销售人员、服务人员等
课程大纲：
一、客服工作中的不同压力源
1、确认工作压力的不同来源
2、区别公司外部或者内部的情绪压力来源，以及来自个人的原因
二、了解自己面对压力时的反应类型
1、充分意识到自己的本能情绪倾向
2、使用符合自己特点的情绪管理技巧
3、亲身体会压力，以更好地管理
三、压力下的情绪管理技巧
1、学习放松技巧，缓解情绪压力
2、学习调整精力和注意力，控制压力
四、在棘手情境下保持情绪的稳定
1、分析自己感受到的情绪，以更好地面对压力局面
2、通过退一步思考的方法，控制不愉快的心理感受
授课形式：讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习
课程时间：3-6小时 |
