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| 课程详情 |
现代服务文化的建设 |
课程目标：
1、理解客户满意服务文化的内涵特征；
2、掌握如何确立现代服务理念及优化服务流程；
3、掌握如何创造顾客价值并进行服务创新；
4、掌握打造服务品牌的要素
授课对象：企业客服、销售人员、服务人员等
课程大纲：
一、客户满意服务文化内涵特征及基本框架
1、构建服务文化的意义
2、客户满意服务文化的内涵特征
3、有冲击力个性化的客户满意服务文化的标志、体系
二、服务经济时代应该确立哪些现代服务理念
1、20条客户满意服务理念的内涵作用
2、员工服务用心、文化自觉培育
三、优化客户满意服务流程，提高服务效率
1、建立快速反应机制
2、客户满意服务链传递机制
3、让人心动的激励约束机制
4、客户满意服务质量管理体系
授课形式：讲授 - 启发、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习
课程时间：6小时 |
