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| 课程详情 |
（CS）顾客满意经营法 |
课程目标：
理解员工满意的含义及其重要意义；建立内部服务的正确心态与行动力；掌握服务的方法技巧提升企业内部满意度。
授课对象：企业客服、销售人员、服务人员等
课程大纲：
一、思路决定“出路”——新起点：完成观念五大经营思路转型
1、从注重以企业为中心向以CS经营的顾客为中心转变
2、从偏重于市场占有率向CS经营的是顾客占有率转变
3、从传统经营的以产品为本向CS经营的以人为本转变
4、从“卖”东西给顾客向CS经营帮助顾客“买”转变
5、从以往经营惯用广告促销向CS经营的沟通服务转变
二、方法决定“通路”——新卖法：组合好差异化盈利模式准赢
1、瞄准卖靶，把准星瞄向目标顾客 2、整合卖相，将产品服务按需设定
3、引爆卖点，让产品差异打动客户 4、锁定卖群，以增值服务创造回头
三、落实决定“活路”——新行动：狠抓“执行”才能见成效
1、人们不会做你希望的，只会做你监督和检查的
2、执行力，最核心的一条就是跟进.跟进.再跟进
3、建立晨报与晚报例会制并实行“八小时复命制”
4、严格遵循使顾客百分百满意的增值服务循环圈
授课形式：讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习
课程时间：3-6小时 |
