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| 课程详情 |
顾客满意的营销 |
课程目标：
1、真正认识客户满意的重要性
2、建立顾客服务的理念
3、全面掌握提高顾客满意度的方法和技能
授课对象：销售人员、销售经理
课程大纲：
一、顾客服务理念
1、对服务的理解
2、 顾客和顾客满意
二、顾客价值
1、顾客行为假设
2、选择标准
三、如何提高顾客满意
1、满意顾客的消费行为
2、顾客满意的研究方法
3、吸引与维系顾客
4、销售中的注意事项
四、顾客投诉处理技巧
1、顾客投诉
2、顾客投诉的原因
3、顾客投诉处理技巧
4、投诉和建议制度
授课形式：讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习
课程时间：3-6小时 |
