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《成都管理咨询 成都大势刘疆老师《优质客户服务》培训》
成都管理咨询 成都大势刘疆老师《优质客户服务》培训
发布时间:2011-12-14 9:14:53
点击：3066
2011
年
12
月
11
日，成都大势公司刘疆老师为顺风速运公司的呼叫中心进行了《优质客户服务》培训。
客户服务是从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品，体现“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点，而客户的不满投诉是企业与客户接触的核心环节。
此次《优质客户服务》培训课程让学员们了解什么是服务意识以及与客户沟通说话的艺术，并列举许多快递行业国内外的实战案例为学员们进行讲解，在当今时代，技术与产品是随时都可被抄袭或复制的东西，而唯一不可替代的就是服务品质，做客户服务终极目标就是客户忠诚度，要为达到这个终极目标而努力。课程结束时得到顺风速运公司全体学员们的阵阵掌声，纷纷表示能希望再次参加刘疆老师的管理培训课程，本期成都大势公司为顺风速运进行的《优质客户服务》培训课程完满结束。
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