日前，成都大势管理顾问高级培训师石老师应邀为大型物流企业进行了《物流行业职业道德与素养》的培训。全面讲解了作为物流从业人员应从哪些方面进行客户服务、树立良好的职业道德、提升自我职业素养。
石老师首先提到物流行业工作应以客户服务为中心，客户服务的和谐是满足顾客的需要，使客户提货到优于其他物流企业的客户服务，应让客户感受到礼貌、尊敬、预约和有所收获。因此，礼貌接待客户可从以下几方面着眼：通过电话或其他同学方式为客户约定洽谈时间，并在企业内部提前做好洽谈的准备；洽谈前应准备好洽谈资料与文件，洽谈中准确把握内容和时间，引导客户达成交易；洽谈后应尽快地以文件的形式将洽谈的结果知会客户。
其次要根据客户的需求，为客户指定物流作业方案与计划，并征询客户意见；在执行物流作业的过程中，应不断的与客户协商交流，保证准时、快速、高效、低成本的完成各项物流作业活动对于经常性的客户，必须以各种方式维系，包括回访、交际和公关活动。
最后，石老师还强调：现代物流企业的发展趋势是规模化、网络化、信息化、专业化，这就要求物流企业必须培养高效率的团队精神，才能协调一致地在市场竞争中取得优势。
培养高效率的团队精神应该从理解、合作、制度几个方面着手，加强团队合作。
现代物流需要从事物流行业的管理人员、技术人员、工作人员必须不断地更新知识、提高操作技能，如物流的程序化要求具备良好的物流软件和网络的操作能力。本次培训也在学员们的好评声中圆满结束。
