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| [李福海] |
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| [揭筱纹] |
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| [吴永红] |
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| [段颖希] |
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| [杨旭辉] |
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| [郭竹槿] |
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服务人员的十大修炼
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| 讲师:陈步峰
发布时间:2009-10-30 15:01:15 来源:
点击：5599 |
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视频简介
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| 陈步峰，成都大势管理培训公司资深培训师，中国服务文化创始人，中国企业文化研究会研究员、中国服务文化课题组组长、北京大学经济学院教授、MBA爱达经理学院和杭州金融学院等学院的特聘教授；中国中小企业竞争力工程、北京现代中欧管理学院、北京金兰盟咨询公司、北京天一恒业咨询公司、中国总裁培训网高级培训师；国网公司、大连房产物业协会咨询委员、西部财院、湖北企研会等多家单位的文化顾问。
课程目标：1、加强职业营销服务员营销能力的修炼；2、通过卓越服务提高销售机会。
课程大纲：
一、职业服务营销员需牢记的一个中心；
二、职业服务营销员需要把握的两个基本点；
三、职业服务营销员必须具备的三大要素；
四、创造顾客忠诚赢取订单的四大秘籍；
五、服务营销员的五大卖点 五大角色“五到五会高手”；
六、 魅力营销六要件自我提升的六条箴言；
七、职业服务营销员的“七多七少”；
八、适合服务营销岗位的八个条件；
九、职业服务员必须养成的九种习惯和必须具备的九大职业素质；
十、职业服务营销员需具备的十大服务能力文化观念、特点、职业分寸。 |
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