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| 所有课程 |
保持客服员工的积极性  |
| 课程目标： 1、掌握如何做好客服工作 2、在客服工作中保持积极心态 3、协调好工作与生活的关系 授课对象：企业客服、销售人员、服务人员等 |
| 客户服务体系建立 |
| 课程名称：客户服务体系建立 课程目标： 1、明确服务的内涵和意义 2、掌握客户服务体系的建立方法 3、切实提高客户服务的质量 授课对象：企业客服、销 |
| 客户人员的全能训练 |
| 课程目标： 1．提供创新服务概念，了解服务创新与客户满意的重要性，掌握为客户提供创新和最佳服务的技巧，以及弥补服务不周的方法， 有效提高客户满意度。 2．通过指导激发夜场服务人员爱 |
| 客户服务沟通技巧 |
| 课程目标： 1、学习理解沟通的基础知识； 2、掌握客户服务过程中各个环节的沟通技巧； 3、掌握各个阶段的服务技巧和沟通艺术方法； 授课对象： 课程大纲： |
| （ES）员工满意经营法 |
| 课程目标： 外部顾客通称为消费者，“以客为尊，满意至上”是赢得他们青睐与忠诚的不二法门。内部顾客其实就是员工，对他们的管理，事实上比外部顾客更复杂更麻烦。目前的人力资源管理理论已由支配 |
| 全面服务意识 |
| 课程目标： 1、了解成为一名职业化员工的标准； 2、帮助学员正确认识自我、理解自我； 3、脱胎换骨的改变态度，创造阳光服务心态； 4、如何打破限制性的信念，打造成功的信念； 5 |
| 消费者心理与客户服务 |
| 课程目标： 1、了解客户消费时的基本心理因素； 2、如何掌握消费心态去提高服务水平； 3、如何运用双嬴技巧与客户形成长期合作关系。 授课对象：企业客 |
| 优质的服务礼仪 |
| 课程目标：
了解优质客户服务管理体系的基本结构；掌握制订优质客户服务管理标准的步骤；达成管理与控制服务质量的途径与方法
授课对象：企业客服、销售人员、服务人员等
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| （DS）忠诚满意行销法 |
| 课程目标： DS，是英文Devotion Satisfaction“简称,中文“忠诚满意”之意。是严世华教授首创的一套独到并赢得而且保有顾客的行销之道.也是当今最成功的核心管理技术之 |
| 优质客户服务 |
| 课程目标： 1、正确认识客户关系对企业的重要性； 2、塑造阳光心态，焕发服务激情； 3、掌握客户服务的沟通技巧； 4、掌握处理客户抱怨与投诉的方法； 5、加强客服人员的能力修 |
| 记录 161 到 170 (总共 230 条数据) |
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